Contenuti

- Elementi distintivi del prodotto che impattano la brand reputation: qualità, innovazione, design, user experience
- Come migliorare la brand reputation: differenziazione e customer experience
- Reputation management: Il monitoraggio continuo della reputazione aziendale
- Feed e alert
- Indicizzazione e SEO
- Raccogliere e valorizzare il feedback dei clienti
- Gestire l’interazione e le risposte agli user/clienti per tutelare e potenziare la brand reputation online
- Social customer care e customer engagement
- Valorizzazione dello staff che si occupa della relazione con i clienti attraverso i canali online

Obiettivi

- Monitorare, gestire e potenziare la reputazione online del brand aziendale
- Impostare una strategia di comunicazione web e social intorno al social customer care che induca
e potenzi il customer engagement.