- Riconoscere le potenziali situazioni di conflitto in un team per anticiparle e gestirle
- Applicare metodi di comunicazione efficace per dirimere situazioni di conflitto emerse
- Tecniche di negoziazione per la mediazione dei conflitti
- Restituire feedback negativi in modo costruttivo per chi li riceve
- Capire perché le conversazioni vanno male
- Riconoscere i trigger negativi all’interno del gruppo
- Riconoscere lo stile comunicativo dell’interlocutore per gestire al meglio una conversazione problematica