- L'analisi e la strutturazione dei problemi
- L'analisi delle cause del problema
- L'analisi dell'impatto del problema
- Il diagramma causa-effetto
- L'individuazione di soluzioni alternative
- La scelta di una soluzione e il processo di decision making
- La definizione del piano di risoluzione dei problemi
- L'assegnazione dei ruoli e delle responsabilità di attuazione
- Tecniche di comunicazione persuasiva e negoziazione applicate al problem solving
- Rapporto tra costi associati al problema e costi di soluzione
- Strategie di miglioramento e piano d'azione