- Le basi dell'efficacia e l'atteggiamento vincente: gli strumenti del venditore
- Le basi della comunicazione efficace: frontale, scritta, telefonica, telematica
- Il rapporto con il cliente e le tecniche di vendita
- L’arte di ascoltare: chi ascolta guida
- Fare le domande giuste: chi domanda comanda
- L’approccio assertivo
- La comunicazione non-verbale ed il linguaggio del corpo
- La raccolta delle informazioni e l’analisi dei bisogni
- La gestione del rapporto con diverse tipologie di clienti
- Il primo contatto, la preparazione dell’incontro
- Il colloquio di vendita: apertura, presentazione/proposta, coinvolgimento, superamento
delle obiezioni, chiusura e impegno