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AFTER SALES MANAGEMENT

16 ore

600,00 € +IVA

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DEVELOPMENT

Programma del Corso

- Il post-vendita come opportunità di Business
- After Sales come strumento di customer retention e vendita
- Contesto aziendale e modelli di gestione del business After Sales
- Strategia aziendale e strategia di After Sales
- Integrazione con altri processi e funzioni
- Go to market: quali implicazioni per il post-vendita dalle scelte di canale e mercato
- Gestione del portafoglio di offerta e del livello di servizio
- Scelte sulle coperture della garanzia
- Indicatori dell'After Sales
- Indicatori di prestazione del servizio
- Metriche relative al servizio al cliente: Service Level Agreement
- Metriche di produttività/efficienza interna
- Metriche di profittabilità
- Costruire delle scorecards integrate

A chi si rivolge

- Tecnici commerciali
- Tecnici customer service
- Impiegati commerciali

Orario e Sede

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